自分では何も触っていないのに、商品名が変わっている。メイン画像が別の色の商品に差し替わっている。箇条書きが知らない文章になっている。
Amazonのカタログは、同じ商品ページに複数の出品者がぶら下がる仕組みです。そのため、自分以外の誰かが商品情報を上書きできてしまう場面があります。悪意のある書き換えもあれば、別の出品者が善意で「正しい情報」に直したつもり、ということもあります。
慌てて感情的に動くと時間を失います。順番に進めてください。
まず気づけるようにする
一番の問題は、書き換えられたこと自体に気づかないまま何週間も経つことです。売上が落ちてから調べたら原因がこれだった、という順番が最も損をします。
気づくための現実的な方法は次の3つです。
1. 週に一度、自分の目で見る
主力の商品だけでいいので、実際の商品ページを開いて上から下まで見ます。管理画面の登録内容ではなく、お客様に見えている画面を見てください。登録内容は正しいのに表示が別物、ということがあります。
2. 売上の急な変化を入口にする
ビジネスレポートで、特定のASINだけセッション数やユニットセッション率が急に落ちていないかを見ます。原因の候補としてカタログの書き換えを疑う癖をつけます。
3. 画像の変化に気づけるよう記録を残す
現在のページの画面を撮って、日付をつけて保存しておきます。「前はどうだったか」を示せないと、戻す依頼のときに説明ができません。証拠を残しておくことが、後の作業を軽くします。
何が変わったのかを切り分ける
「変わっている」と気づいたら、次はどこが変わったのかを特定します。対処の窓口が変わるためです。
| 変わったもの | 主に考えられること |
|---|---|
| 商品名・箇条書き・商品説明 | 他の出品者による情報の上書き、または情報源データの反映 |
| メイン画像・サブ画像 | 他の出品者による画像の差し替え |
| バリエーションの構成 | 別商品が同じバリエーションに紐づけられた |
| カテゴリー・属性 | 一括登録ファイルの取り込みによる上書き |
| 出品者が増えている | 相乗り出品（情報の書き換えを伴うことがある） |
このとき、変更前と変更後を並べて書き出しておいてください。「商品名が『○○』から『△△』に変わった」という形です。後の依頼文にそのまま使えます。
なお、自社の一括登録ファイルの誤りで自分が上書きしてしまっているケースも実際にあります。他者のせいと決めつける前に、直近で自分が出したファイルの中身も確認しておくと切り分けが早くなります。
戻すための依頼のしかた
Amazonのテクニカルサポートへ問い合わせて修正を依頼します。ここで結果が変わるのは、依頼文に何を添えたかです。
依頼に入れるものは次のとおりです。
- 対象のASIN（複数なら全部）
- 変わった箇所（項目名を具体的に）
- 変更前の内容と、変更後の内容
- 正しい情報である根拠（メーカーの資料、自社で撮影した画像、パッケージの写真、ブランドの公式情報など）
- いつ気づいたか
根拠を出せるかどうかが分かれ目になります。「こちらが正しいから直してほしい」だけでは、相手側で判断ができません。第三者が見て確認できる資料を添えてください。
一度で通らないことも珍しくありません。断られた場合は、返答の理由を読み、足りない根拠を追加して再度出します。同じ文面で送り直すのは時間の無駄になります。
また、直った後にもう一度上書きされることがあります。直った時点で終わりにせず、しばらくは週次の確認を続けてください。
繰り返されないための備え
戻す作業は毎回コストがかかります。根本的には、書き換えられにくい状態を作るほうが安上がりです。
ブランド登録を検討する
自社ブランドで販売しているなら、ブランド登録によって商品情報の管理権限が強くなります。商標の取得が前提になるため時間と費用がかかりますが、カタログの書き換えに繰り返し悩まされているなら、検討する価値があります。手続きの条件や必要な書類は変わることがあるので、着手前に最新の要件を公式の案内で確認してください。
商品情報を自社側で正本として持つ
商品名、箇条書き、説明文、画像の一覧を、自社のファイルとして管理します。書き換えられたときに「正しい内容」を即座に出せる状態にしておきます。ページを見て思い出しながら復元するのでは、毎回時間がかかります。
画像とテキストを自社で作る
メーカー支給の素材をそのまま使っていると、同じ素材を持つ出品者が同じ主張をします。自社で撮影・作成した素材であれば、権利の所在を示しやすくなります。
主力商品から優先する
すべての商品を同じ強度で守るのは現実的ではありません。売上の大きい順に並べて、上位から手を打つという形で構いません。
まとめ
- まず気づける状態を作る。週に一度、お客様に見えている画面を自分の目で見る
- 現在のページを撮って日付つきで残す。「前はどうだったか」を示せることが後で効く
- 何が変わったかを項目単位で切り分ける。自社の一括登録ファイルが原因のこともある
- 依頼には、変更前後の内容と第三者が確認できる根拠を添える。断られたら理由を読んで補って再提出
- 戻した後も上書きされることがあるので、しばらくは確認を続ける
- 繰り返すならブランド登録と、自社素材・自社正本データの整備を検討する