Amazonマルチチャネルサービスの使いどころ。自社サイトや他モールの注文をFBA在庫から出す判断基準

Amazonで売れ始めると、次に自社サイトや他のモールでも同じ商品を売りたくなります。そこで困るのが出荷です。Amazon用の在庫はFBAの倉庫にあり、他の販路の注文は手元の在庫から自分で出す。在庫が2か所に分かれ、どちらかが余ってどちらかが切れる、という状態になりがちです。

Amazonマルチチャネルサービス（FBAマルチチャネルサービス）は、FBA倉庫にある在庫を使って、Amazon以外で受けた注文も出荷してもらう仕組みです。在庫を1か所にまとめられる一方、1件あたりの費用や梱包の見え方には癖があります。

この記事では、マルチチャネルサービスを使うかどうかを商品ごとに決めるための基準を書きます。FBAそのものの使い分けはFBAと自己発送の使い分けにまとめているので、あわせて読んでください。

マルチチャネルサービスでできること

仕組みは単純です。自社サイトや他のモールで受けた注文の届け先と商品を、セラーセントラル（またはAPI連携）でAmazonに伝えると、FBA倉庫から出荷されます。

大事なのは、Amazonが引き受けるのは「出荷」だけという点です。販路側の受注処理、購入者への連絡、問い合わせ対応、返品の受付は、これまでどおり自社の仕事として残ります。「全部任せられる」と思って始めると、ここで手が止まります。

向く商品と向かない商品

同じ事業の中でも、商品によって向き不向きがはっきり分かれます。判断材料は、Amazon以外の販路の注文数、商品のサイズ、梱包へのこだわりの3つです。

いちばん効くのは他の販路の注文数です。月に数件なら、手元在庫から自分で出したほうが安く、手間も知れています。1日に何件も出るようになって、梱包と発送が誰かの仕事を圧迫し始めたときが検討の入り口です。

梱包も見落とされがちです。マルチチャネルサービスでは、Amazonのロゴが入らない無地の箱を選べる場合がありますが、自社ブランドの箱やチラシの同梱は基本的にできません。自社サイトで「開けたときの体験」を売りにしているなら、自社出荷のほうが合います。

費用は「1件あたり」で自社発送と並べる

費用の判断は、月額ではなく1件あたりの出荷費用で自社発送と並べます。マルチチャネルサービスの料金はサイズ・重さ・配送速度・個数で決まり、改定もあるので、ここでは金額を置かずに計算の形だけ示します。実際の料金はセラーセントラルの最新の案内で確認してください。

自社発送の1件あたり費用は、送料だけでは足りません。

仮に、自社発送の配送料が1件500円、資材が1件80円、梱包作業が1件5分で時給1,200円の人が担当するとします。作業の人件費は1件100円なので、自社発送の1件あたりは680円です。これにマルチチャネルサービスの出荷料金を並べ、差額が「任せることで浮く時間」に見合うかを判断します。

作業の人件費を入れ忘れると、自社発送が安く見えます。逆に、出荷料金だけ見て保管手数料を入れ忘れると、マルチチャネルサービスが安く見えます。両方とも「倉庫に置いて、出して、届くまで」の総額で比べるのがこつです。保管手数料の考え方は在庫保管料を抑える運用、商品ごとの利益の出し方は利益計算ツールで確認できます。

在庫を共有するときの欠品に注意する

マルチチャネルサービスの最大の利点は、在庫を1か所にまとめられることです。ただし裏返すと、他の販路の注文がAmazonの在庫を削るということでもあります。

自社サイトでセールを打った週に、Amazon側の在庫が想定より早く減り、Amazonで欠品する。これがいちばん多い失敗です。Amazonでの在庫切れは検索順位にも響くので、他の販路の売上で得た分を、Amazon側の順位の後退で取り返されることになります。

防ぎ方は3つです。

1. 発注点を全販路の合計で計算し直す。Amazonの販売数だけで発注点を出していると、他の販路の分だけ足りなくなります。計算の仕方は在庫切れを防ぐ発注基準を参照してください
2. 他の販路で大きな施策を打つ前に、在庫の日数を確認する。セールやメール配信の前に、在庫月数が十分かを見てから始めます
3. 在庫が細いときの優先順位を決めておく。在庫が一定数を切ったら他の販路では「在庫なし」表示に切り替える、といった線を先に引いておくと、欠品の直前に迷いません

始める前の確認と、始める手順

始める前に確認しておくことと、始めてからの流れをまとめます。

1. 販路の規約を確認する。他の販路によっては、出荷元や箱の表示に条件があります。販路側の規約で問題がないかを事前に確かめます
2. 対象商品を絞る。最初から全商品で始めず、他の販路で注文数が多い小型商品から1〜3つで試します
3. 梱包の選択肢を決める。無地の箱を使うかどうか、配送速度をどれにするかを商品ごとに決めます
4. 注文の入れ方を決める。件数が少ないうちは手入力、増えたらファイルでの一括入力、さらに増えたらシステム連携と段階を踏みます
5. 購入者への案内文を直す。出荷元や箱の見た目が変わることを、自社サイトの配送案内に書いておくと問い合わせが減ります
6. 1か月後に1件あたりの費用と作業時間を集計する。前の章の表で自社発送と比べ、続けるか戻すかを決めます

最初の1か月は、費用よりも「出荷の抜け漏れがないか」「購入者からの問い合わせが増えていないか」を見ます。注文の入力を忘れていた、住所の入力を誤っていた、という事故は、仕組みではなく運用で起きます。

よくある質問

マルチチャネルサービスを使うと、Amazonの箱で届きますか。 無地の箱を選べる場合があります。ただし選べる条件や対象は変わることがあるので、セラーセントラルの最新の案内で確認してください。自社ブランドの箱やチラシの同梱は基本的にできないので、梱包で体験を作っている商品は自社出荷のほうが合います。

他の販路の注文が月に数件でも使う意味はありますか。 手元に在庫を置かずに済むという点では意味があります。ただ、1件あたりの費用は自社発送より高くなることが多いので、件数が少ないうちは手元在庫で出し、増えてから切り替えるほうが無理がありません。判断は1件あたりの総額で行ってください。

Amazonの在庫が減りすぎないようにする方法はありますか。 仕組みで自動的に守られるわけではないので、運用で線を引きます。在庫が一定数を切ったら他の販路では「在庫なし」にする、発注点を全販路の合計で計算する、他の販路でセールを打つ前に在庫日数を見る、の3つを決めておくと欠品を防ぎやすくなります。

まとめ

• マルチチャネルサービスは、FBA在庫で他の販路の注文を出荷してもらう仕組み。受注・問い合わせ・返品は自社に残る
• 向くのは、他の販路の注文が日に数件以上あり、小型・軽量で、梱包で差を付けない商品
• 費用は1件あたりの総額（配送・資材・作業・保管・入庫）で自社発送と並べる
• 在庫を共有すると、他の販路の売上がAmazonの在庫を削る。発注点は全販路の合計で出す
• 最初は1〜3商品で試し、1か月後に費用と作業時間を集計して続けるかを決める

Amazonと他の販路の在庫をどう分けるか、どの商品から始めるかで迷ったら、Amazon運用代行のページで私たちの進め方を見てから、相談フォームで状況を聞かせてください。